Ближайшие тренинги

"Искусство телефонных переговоров в бизнесе"

 

 

25 августа 2011, г.Киев

 

Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства, во многом, зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.

 

Целевая аудитория: менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, сотрудники call -центров, секретари, ассистенты руководителей.

 

Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, усовершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.

 

Содержание программы тренинга:

 

1. Система и ресурсы для телефонных переговоров

 

2. Специфика технологии телефонного общения

 

3. Подготовка к телефонной коммуникации

 

4. Голос и речь

 

5. Алгоритмы  и  модели  в телефонных переговорах

 

6. Работа с претензиями и возражениями собеседника

 

7. Деловой телефонный этикет и управление состоянием

 

В результате тренинга участники:

 

 

Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.

 

Каждому участнику предоставляется:

Комплект учебно-методических материалов; 
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

 

Стоимость участия в тренинге:

950.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

 


В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.


Регистрация с 9.00 в холле отеля «Санкт-Петербург» г. Киев, бульв. Шевченко, 4 


Дополнительная информация по тел.: 067 409 00 21

 

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.


 

Для предварительной регистрации своего участия заполните, пожалуйста, все поля регистрациоонной формы.

 

ФИО:
Должность:
Название компании:
Тел:
E-mail: